外高桥边检站主要担负浦东外高桥地区海港口岸出入境人员及其行李物品、交通运输工具及其载运货物的出入境边防检查任务。近年来，外高桥口岸集装箱吞吐量逐年攀升，出入境活动空前活跃，仅今年1到4月份，出入境船舶2911艘次，同比增长15.6%，出入境人员8.3万人次，同比增长30%。外高桥边检站不断适应形势和任务发展的需要，克服了业务激增、警力不足的困难，积极主动服务于改革开放和经济发展，不断简化查验手续，提高通关效率，提升服务质量，改善通关环境。
   

    2007年2月5日至6日，公安部召开了全国边防检查工作会议，对提高边检服务水平工作作了全面部署。会议确定了提高边检服务水平工作目标：即边检执法队伍成为国内最优秀的行政执法队伍，边检服务水平达到国内一流服务水平，使边检站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者。会议明确了近期目标，即边检队伍整体具有正确的服务理念、较好的职业精神和专业素质，执法公正、执勤规范、服务热情；95%的旅客等候办理边检手续时间不超过25分钟；妥善处理各种投诉，通关安全便捷，口岸通关环境和谐，社会各界和广大出入境人员对边检服务质量的满意度明显提升。
  

    为实现上述目标，外高桥边检站将采取一系列切实有效的措施，力争在短时间内大幅度提高边检服务水平。一是进一步强化专业培训。按照《边防检查服务规范》等规定，围绕服务理念、职业精神、职业礼仪、服务技能等方面组织专门培训，坚持从细微处入手，着重规范民警职业礼仪、服务技能、言行举止等方面，切实提高全警综合素质。二是进一步改善通关环境。结合工作实际与口岸形势发展，加强与地方政府及口岸相关单位的沟通协调，进一步完善外高桥港区一至五期码头的通关设施。同时改革勤务组织方式，做到科学、合理、机动使用警力，为广大旅客营造良好的通关环境。三是研究建立边防检查服务水平评估体系。以基层正规化达标科队为示范，做好以点带面，以先进促后进，对执勤人员的服务水平定期进行评估分析，及时改进工作。四是进一步健全监督制约机制。充分发挥机关服务一线的作用，建立健全公安部、边检总站、边检站三级投诉受理、绩效考核、内部监督制约、聘请社会监督员等机制，广开监督渠道，积极主动、真心诚意地接受社会监督。　
   

    据了解，这是外高桥边检站首次召开规模如此之大、涉及面如此之广的征求社会各界意见建议的座谈会。为使外高桥口岸边检服务工作更好地满足广大出入境旅客和社会各界的需求，外高桥边检站真诚地欢迎广大出入境旅客和社会各界人士对他们的工作提出宝贵的意见和建议。您可以来电至021-50412844，也可以将意见建议邮寄到：浦东新区港电路1号外高桥边检站提高边检服务水平工作领导小组办公室